Reklamacije i povrat robe

Povrat i reklamacije

Ako ste nezadovoljni kupljenim proizvodom ili pruženom uslugom, prigovor možete poslati e-poštom na prodaja@amsta.com.hr ili poštom na adresu: Ulica Dr. Vlatka Mačeka 33, 40000 Čakovec. Primitak prigovora potvrdit ćemo pisanim putem bez odgađanja, a na prigovor ćemo odgovoriti u roku od 15 dana. U prigovoru je potrebno navesti najmanje ime, prezime i adresu.

Kada kupac ima pravo na povrat robe:

ako je isporučena roba koja nije naručena,
ako je isporučen proizvod kojem je istekao rok trajanja,
ako je proizvod neispravan ili oštećen.

U svim slučajevima povrata, kupac je dužan proizvod vratiti:

u originalnoj, neoštećenoj ambalaži sa svim pripadajućim dijelovima,
zajedno s originalnim računom.

U slučaju opravdanog prigovora, kupac ima pravo na povrat plaćenog iznosa ili zamjenu proizvoda za ispravan.

AMSTA d.o.o. snosi trošak povrata robe ako je prigovor opravdan i utvrdi se da kupac nije prouzročio kvar ili oštećenje proizvoda.

Način i uvjeti povrata:

Povrat sredstava izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje se koristilo, osim ako se ne dogovorimo drugačije, i pod uvjetom da kupac zbog toga nema dodatnih troškova.
Kupac mora vratiti robu bez odgađanja, a najkasnije 14 dana od dana primitka.
Kupac snosi samo izravne troškove povrata, osim ako trgovac nije prihvatio snositi ih ili ako nije unaprijed obavijestio kupca o toj obvezi.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja robom, osim ako je rukovanje bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Povrat nije moguć za:

robu otpečaćenu nakon dostave koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za povrat,
proizvode koji su otvoreni, djelomično korišteni ili oštećeni (uključujući oštećenja nastala nepravilnim pakiranjem za povrat),
proizvode iz originalne ambalaže koji su otpakirani ili vraćeni bez originalne ambalaže,
proizvode iz kategorije POPUSTI I AKCIJE, osim ako su neispravni,
proizvode koji zahtijevaju hladni lanac, osim ako nisu isporučeni neispravni.

Posebni uvjeti:

Povrat ili zamjena provodi se isključivo u pisanom obliku i povrata sredstava na račun kupca.
Ako želite zamijeniti robu svojom voljom (bez greške s naše strane), naplatit će vam se naknada za dostavu nove robe.
U slučaju opoziva proizvoda od strane proizvođača, bit ćete obaviješteni s detaljnim uputama za povrat.
Sve zahtjeve za povrat potrebno je podnijeti putem našeg digitalnog sustava za praćenje – zahtjevi telefonom, e-poštom, chatom ili putem web stranice neće biti prihvaćeni.

Prijava nedostataka:

Svaki nedostatak na proizvodu potrebno je prijaviti najkasnije 24 sata nakon isporuke. Tvrtka zadržava pravo odlučiti hoće li smanjiti cijenu, zamijeniti proizvod ili izvršiti povrat novca (bez troškova dostave, poreza ili carina).

Za sva pitanja obratite nam se na +385 91 603 40 40 ili putem e-pošte na prodaja@amsta.com.hr